Kun je zomaar stoppen met Treatwell?

Opzeggen kan volgens de Treatwell-partnervoorwaarden om welke reden dan ook, met een opzegtermijn van 30 dagen. Maar zeg pas op als je eigen kanaal staat: een werkende boekingslink, vaste klanten die daar al boeken en genoeg eigen Google-reviews. Download je klantgegevens voordat je je account sluit, want dat kan daarna niet meer. Je Treatwell-reviews kun je niet meenemen.

Eerst bouwen, dan pas opzeggen

De opzegging zelf is het makkelijke deel: een bericht sturen, 30 dagen wachten, klaar. Het lastige deel zit ervoor. Op de dag dat je profiel offline gaat, verdwijnt voor je klanten ook de plek waar ze gewend zijn te boeken. Wie op dat moment nog geen eigen kanaal heeft, merkt dat pas in de agenda van volgende maand.

Daarom is stoppen zelden de eerste stap. De volgorde die werkt: eerst een eigen boekingskanaal dat draait, dan je vaste klanten daarheen, en pas daarna de stekker eruit. Hoe je die afhankelijkheid rustig afbouwt zonder omzet te verliezen, lees je in de gids minder afhankelijk worden van Treatwell. Deze gids gaat over het sluitstuk: de migratie zelf en de opzegging.

De migratie in drie fasen

Zie het vertrek als een verhuizing die maanden mag duren. Drie fasen, in deze volgorde:

  • Fase 1: je eigen boekingslink staat live. Een website of boekingspagina waar klanten zelf een afspraak zetten, ook om 22:00 op de bank. Test hem zelf op je telefoon: vind je binnen twee tikken een vrij moment? Bellen ze liever? Zorg dan dat gemiste telefoontjes niet verdampen, daar is een aparte gids over.
  • Fase 2: vaste klanten actief overzetten. Ze verhuizen niet vanzelf. Zet de nieuwe boekingslink op de kassabon, stuur na de afspraak een kort appje met de link, en zeg het gewoon bij het afrekenen: volgende keer graag via mijn eigen site, dat scheelt mij kosten. Vaste klanten gunnen je dat vrijwel altijd, maar alleen als je het vraagt.
  • Fase 3: de nieuwe-klanten-kraan gaat pas dicht als je eigen agenda vol genoeg is. Zolang je Treatwell nodig hebt voor nieuwe aanloop, laat je hem openstaan. Pas als je weken vooruit gevuld bent met klanten die rechtstreeks boeken, kun je zonder.

Je reviews gaan niet mee

Dit is het pijnlijkste punt, dus even precies. In de partnervoorwaarden van Treatwell staat dat je geen rechten hebt op de klantenbeoordelingen op je profiel en dat je na het sluiten van je account geen recht hebt op kopieën. Ook bij het downloaden van je gegevens vallen beoordelingen er uitdrukkelijk buiten. Jaren aan vijfsterrenreviews kun je dus niet meenemen naar je eigen site. Wat er met je oude profiel op de site zelf gebeurt na vertrek, staat niet in de voorwaarden; wil je dat zeker weten, vraag het Treatwell voordat je opzegt.

De oplossing: bouw voor je vertrek een reviewbasis op die wel van jou is, op je Google-bedrijfsprofiel. Die reviews staan in de zoekresultaten waar nieuwe klanten je vinden en die raak je niet kwijt als je van platform wisselt. Vraag het na elke behandeling, op het moment dat iemand tevreden in de spiegel kijkt. Een kaartje met QR-code bij de kassa of een appje met de reviewlink werkt beter dan hopen dat mensen het uit zichzelf doen. Begin hier maanden voor je opzegdatum mee, want een geloofwaardig reviewprofiel groeit in het tempo van je agenda, hooguit één review per behandeling.

De opzegging zelf: waar je op let

Is je eigen kanaal gevuld en je Google-profiel op orde, dan pas komt de opzegging. Loop deze punten na:

  • Opzegtermijn. De partnervoorwaarden (sectie 10.3) geven je het recht om met een opzegtermijn van 30 dagen op te zeggen, om welke reden dan ook. Check daarnaast je eigen contract: afspraken kunnen per salon en per periode verschillen, en bij twijfel vraag je het Treatwell zwart op wit.
  • Download eerst je klantgegevens. Volgens diezelfde voorwaarden mag je al je gegevens uit de dienst downloaden zolang je account nog open is (beoordelingen uitgezonderd). Doe dit voordat je opzegt en controleer of namen, telefoonnummers en e-mailadressen compleet zijn. Na sluiting ben je te laat.
  • Vooruitgeboekte afspraken. Kijk welke boekingen na je einddatum vallen en informeer die klanten zelf, met je nieuwe boekingslink erbij.
  • Openstaand saldo. Rond lopende commissies en uitbetalingen af, zodat er niets blijft hangen.
  • Zeg schriftelijk op en bewaar de bevestiging. Een chatbericht is snel weggeklikt; een bevestiging met einddatum voorkomt discussie achteraf.

De eerlijke keerzijde

Wees ook eerlijk over wat je opgeeft. Treatwell is voor veel mensen de plek waar ze zoeken als ze nog geen vaste salon hebben. Die etalage sluit voor jou. Je vaste klanten neem je mee, maar de stroom onbekenden die toevallig op je profiel belandde, droogt op.

Die zichtbaarheid moet dus ergens anders vandaan komen: uit de lokale zoekresultaten, je Google-bedrijfsprofiel en een site die gevonden wordt op het moment dat iemand in jouw buurt een salon zoekt. Benieuwd hoe jouw site er nu voor staat? Doe de gratis website-check. En wil je dat fundament in een keer goed neerzetten, kijk dan naar het Get Found-pakket: een website die gevonden wordt in lokale zoekresultaten, met je eigen boekingslink erop en een AI-workflow naar keuze, bijvoorbeeld automatische reviewverzoeken. Zo vervang je de etalage voordat je de oude sluit.