Overal dezelfde bedrijfsgegevens: NAP en vermeldingen

Wat NAP is en waarom een klein verschil al telt

NAP is de vakterm voor de drie gegevens die overal over je bedrijf rondzwerven: naam, adres en telefoonnummer. Meestal komt daar nog je website en je openingstijden bij.

Het probleem zit vooral in de kleine varianten. Op je gevel staat Kapsalon Sanne, op Facebook staat Kapsalon Sanne Haarlem, en in een oude gids staat nog Sanne Hairstyling. Voor jou is dat allemaal hetzelfde bedrijf. Voor een klant die het nummer uit de verkeerde vermelding belt, of voor software die bedrijfsdata van verschillende sites naast elkaar legt, zijn dat drie losse bedrijven.

Google zegt hier zelf iets over in de richtlijnen voor bedrijfsprofielen: gebruik de naam waaronder je bedrijf in het echt bekendstaat, consistent met je gevel, je website en je drukwerk. Extra plaatsnamen of zoekwoorden in je naam stoppen mag niet. Voor je adres vraagt Google om het volledige, officiële adres, inclusief unit of verdieping als die bij je adres hoort.

Wat gebeurt er als het niet klopt?

Het meest concrete gevolg is gewoon een misser: iemand belt een oud nummer, rijdt naar een oud adres, of staat op zaterdag voor een dichte deur omdat de openingstijden op de ene site anders staan dan op de andere. Dat merk je niet eens, want die klant belt daarna de concurrent.

Ik beloof je bewust geen posities in Google. Niemand kan dat, en wie het wel belooft moet je wantrouwen. Wat ik wel kan zeggen: verwarring over je basisgegevens helpt nooit. Als je je Google Bedrijfsprofiel netjes hebt ingericht maar je oude adres nog op drie andere sites staat, laat je een los eindje hangen dat je in tien minuten kunt wegwerken.

Waar je gegevens in Nederland allemaal staan

Voor een Nederlands klein bedrijf zijn dit de plekken die er in de praktijk toe doen. Werk ze in deze volgorde af, want de eerste twee voeden vaak de rest.

• KVK Handelsregister. De officiële bron. Veel gidsen en datapartijen nemen hun gegevens hiervandaan over, dus een oude vestiging hier duikt elders steeds weer op.
• Je eigen website. Footer, contactpagina en eventueel je algemene voorwaarden. Dit is de versie waar je alle andere vermeldingen aan spiegelt.
• Google Bedrijfsprofiel. De vermelding die mensen zien als ze je naam googelen of je op Google Maps zoeken.
• Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Beide beheer je gratis via één portal, Places.nl; een wijziging daar werkt door op allebei de sites.
• Facebook en Instagram. De info-sectie van je bedrijfspagina, inclusief adres en openingstijden.
• Reviewsites en branchegidsen. Denk aan Trustpilot, Tripadvisor voor horeca, of de gids van je branchevereniging.
• Apple Maps en Bing. Minder gebruikt dan Google, maar iPhone-gebruikers die je in de kaarten-app zoeken krijgen Apple Maps te zien.

De schrijfwijze: kies één versie en houd je eraan

Voordat je gaat opruimen, leg je eerst je standaard vast. Letterlijk: zet in een notitie hoe je naam, adres, telefoonnummer en openingstijden geschreven worden, tot op het koppelteken. Kerkstraat 12 zw en Kerkstraat 12-ZW zijn voor jou hetzelfde adres, maar het zijn twee verschillende tekstjes.

Kies bij twijfel de versie die op je KVK-uittreksel en op je gevel staat. Nummer met of zonder landcode, toevoeging achter je huisnummer voluit of afgekort, bedrijfsnaam met of zonder rechtsvorm erachter: het maakt weinig uit wát je kiest, zolang je daarna overal dezelfde versie plakt. Kopiëren uit je notitie werkt beter dan elke keer opnieuw intypen.

De opruimronde van 30 minuten

Dit hoeft geen project te worden. Eén gerichte ronde, koffie erbij, klaar.

• Minuut 1 tot 5: google je eigen bedrijfsnaam plus je plaatsnaam, en daarna je oude adres of oude telefoonnummer als je ooit verhuisd bent of een nieuw nummer hebt genomen. Noteer elke site waar iets afwijkt.
• Minuut 5 tot 10: zet je standaardnotitie ernaast en werk je eigen website bij. Footer en contactpagina eerst.
• Minuut 10 tot 20: log in op je Google Bedrijfsprofiel en corrigeer naam, adres, nummer en openingstijden naar je standaard.
• Minuut 20 tot 25: maak een gratis account op Places.nl en corrigeer je vermelding voor Telefoonboek.nl en Openingstijden.com in één keer.
• Minuut 25 tot 30: werk Facebook en Instagram bij. Vond je in stap één nog een gids of reviewsite met oude gegevens, zet die dan op een lijstje voor een tweede kop koffie. De meeste sites hebben een knop als 'wijziging doorgeven'.

Wat dit met ChatGPT en AI-zoekmachines te maken heeft

Steeds meer mensen vragen een AI-assistent om een aanrader in de buurt in plaats van dat ze zelf gaan googelen. Die assistenten baseren zich op wat er over je bedrijf op het open web staat, van je eigen site tot gidsen en reviewsites. Staan daar drie versies van je adres, dan vergroot je de kans dat zo'n antwoord een oude of halve versie oppikt.

Consistente basisgegevens zijn daarmee de saaiste maar makkelijkste stap uit het lijstje van vindbaar worden in ChatGPT. Ook hier geldt: garanties bestaan niet, en niemand weet precies hoe die systemen morgen werken. Maar één kloppende versie van je gegevens kan nooit tegen je werken.

Wat je níet hoeft te doen

Er bestaan betaalde diensten die beloven je vermeldingen op tientallen sites tegelijk te beheren. Voor een groot bedrijf met twintig vestigingen kan dat handig zijn. Voor een kapper, klusser of praktijk in Haarlem is het overkill: de zeven plekken hierboven dekken vrijwel alles wat je klanten ooit te zien krijgen, en die beheer je gratis zelf.

Je hoeft dit ook niet elke week te herhalen. Eén grondige ronde nu, en daarna alleen actie bij een echte wijziging: verhuizing, nieuw nummer, andere openingstijden. Zet het bij zo'n wijziging meteen op je lijstje, dan blijft de rommel weg.