Booking.com commissie voor een kleine B&B

Waarover Booking.com precies commissie rekent

De commissie gaat over het totale boekingsbedrag. Reken je schoonmaakkosten of servicekosten bovenop de kamerprijs, dan telt Booking.com die mee. Voor een B&B met een paar kamers en een vaste schoonmaaktoeslag per verblijf tikt dat aan.

Je betaalt ook commissie in situaties waar geen gast in je bed lag. Bij een niet-restitueerbare boeking die geannuleerd wordt, en bij een no-show waarvoor je kosten rekent, loopt de commissie gewoon door.

• Voltooide verblijven: gast is uitgecheckt en heeft betaald
• Niet-restitueerbare en deels restitueerbare boekingen, ook zonder verblijf
• No-shows en annuleringen waarvoor jij kosten in rekening brengt
• Overboekingen, omdat de kamer op het platform stond

De regel die kleine verhuurders het vaakst geld kost

In de voorwaarden van Booking.com staat een deadline die je scherp wilt hebben: een no-show of annulering moet je binnen 48 uur na check-out markeren in het Extranet. Doe je dat niet, dan wordt de wijziging niet goed meegenomen in je commissieafrekening en betaal je commissie over de oorspronkelijke boeking.

Markeer je de no-show wel op tijd en scheld je de kosten kwijt, dan vervalt de commissie. Voor iemand die de administratie er op zondagavond bij doet is die 48-uursregel precies het soort ding dat erbij inschiet. Zet er een vast moment voor in je week, direct na elke check-out dag.

Welk percentage jij betaalt, en waar je het vindt

Veel blogs noemen een standaardpercentage, maar Booking.com zelf zegt op de partnerpagina's alleen dat het percentage afhangt van je land, je type accommodatie en je overeenkomst. Het enige getal dat telt is dat in jouw contract.

Zo check je het: log in op het Extranet, ga naar Finance en open Reservation statements. Staat daar een hoger percentage dan in je contract, dan doe je waarschijnlijk mee aan een programma als Preferred Partner of Visibility Booster. Onder het tabblad Boost performance zie je per programma of je deelneemt en wat het totale percentage is.

Pak er een recente factuur bij en reken het na met je eigen cijfers. In dit stappenplan voor het narekenen van je platformcommissie staat precies hoe je van factuur naar jaarbedrag komt.

Rekenvoorbeeld: wat commissie een B&B met 3 kamers kost

Een fictief voorbeeld om het gevoel te krijgen. Stel: 3 kamers, gemiddeld 100 euro per nacht, en via Booking.com komen er 400 overnachtingen per jaar binnen. Dat is 40.000 euro omzet via het platform. Bij een commissie van 15% draag je 6.000 euro per jaar af, bij 18% is dat 7.200 euro. Vul hier vooral je eigen percentage en je eigen aantallen in, want die verschillen per contract.

De interessantere som is de andere kant op: elke boeking die je bij het platform weghaalt en naar je eigen kanaal verschuift, houdt dat percentage in je zak. Verschuif je in dit voorbeeld een kwart van de overnachtingen naar direct, dan scheelt dat bij 15% zo'n 1.500 euro per jaar. Voor een kleine B&B is dat een serieus bedrag voor iets dat vooral eenmalig werk vraagt.

Preferred Partner en Genius: lees eerst wat het kost

Booking.com biedt programma's die je zichtbaarheid verhogen. Preferred Partner geeft je meer exposure in de zoekresultaten en een badge, in ruil voor een verhoging van je commissie. Hoeveel die verhoging is, staat niet publiek op de partnerpagina's; je ziet het in het Extranet onder Boost performance.

Genius werkt anders. De kosten zitten in een korting van 10% die automatisch op je goedkoopste en populairste kamertype komt te staan. Hogere kortingen tot 20% zijn optioneel per niveau. Die korting gaat van jouw kamerprijs af, terwijl de commissie over het boekingsbedrag blijft lopen. Stap je uit Genius, dan kun je volgens Booking.com mogelijk pas na een wachtperiode van zes maanden weer instappen.

Over combinaties van deze programma's circuleren online allerlei optelsommen. Reken niets na op basis van blogs; open je eigen Extranet en tel daar op wat jij daadwerkelijk betaalt en weggeeft.

Wat je er wel voor terugkrijgt

Om eerlijk te blijven: voor een B&B met 2-4 kamers is Booking.com vaak de snelste route naar gasten die je zelf nooit had bereikt. Het Duitse stel dat via de kaartweergave op jouw dorp uitkomt, vindt jou niet via je eigen site. Je betaalt commissie voor bereik, betaalstraat en een merk dat gasten vertrouwen.

Helemaal van het platform af gaan is voor de meeste kleine B&B's dan ook geen goed plan. Het doel is verschuiven: nieuwe gasten mogen via Booking.com binnenkomen, terugkerende gasten en aanvragen uit je eigen omgeving horen direct bij jou te boeken.

Zo haal je met 2-4 kamers meer directe boekingen binnen

Je grootste voordeel als kleine B&B: je ziet elke gast aan het ontbijt. Een hotel met 80 kamers heeft dat contactmoment niet. Gebruik het.

Een eigen website is de basis, want zonder eigen boekbare plek valt er niets te verschuiven. Hoe je die naast het platform laat werken zonder regels te schenden, staat in de gids over een eigen website naast een platform. Booking.com rekent alle landen van de Europese Economische Ruimte tot de landen zonder prijspariteitseis, dus op je eigen site mag je je eigen prijzen voeren. Je vindt de pariteitsstatus van je land in je General Delivery Terms.

• Leg bij het uitchecken een kaartje neer met je websiteadres en de zin: volgende keer direct boeken scheelt ons commissie, dus voor jou doen we er iets leuks bij
• Vraag elke vertrekkende gast of je een mailadres mag noteren voor een jaarlijkse mail, daar kan het bij blijven
• Zorg dat je Google Bedrijfsprofiel naar je eigen site linkt, niet naar je Booking.com pagina
• Geef terugkerende gasten een reden om direct te boeken: laat uitchecken, een fles uit de streek, een vaste kamer
• Beantwoord telefoontjes en mails binnen een paar uur, want wie geen antwoord krijgt boekt alsnog via het platform