Je website naast Instagram: waarom je beide nodig hebt

Wat Instagram goed doet voor je bedrijf

Voor veel lokale bedrijven werkt Instagram prima. Je laat zien wat je maakt, klanten taggen je in hun stories en een vaste klant die je post voorbij ziet komen, denkt weer even aan je. Een kapper die elke donderdag een kleurtransformatie post, bouwt daar echt iets mee op. Instagram is op zijn sterkst bij mensen die je al kennen, en dat mag je vooral zo houden.

Deze gids gaat over de andere groep: mensen die jou nog niet kennen en vandaag iemand zoeken.

Waarom je volgers lang niet al je posts zien

Instagram legt zelf uit hoe de volgorde in de app tot stand komt. Je feed is een mix van accounts die je volgt, aanbevolen berichten en advertenties, en wat bovenaan staat hangt af van voorspellingen: hoe groot de kans is dat jij ergens op klikt, iets liket of doorstuurt. Adam Mosseri, de baas van Instagram, zette die signalen in 2023 op een rij in een uitlegpost.

Voor jou betekent dit dat een bericht over je nieuwe openingstijden terechtkomt bij het deel van je volgers waarvan het systeem verwacht dat ze erop reageren. De rest krijgt op dat moment iets anders te zien, bijvoorbeeld een aanbevolen video van een account dat ze helemaal niet volgen. Hoeveel mensen een post bereikt, verschilt dus per keer en heb je maar beperkt in de hand.

Zoekers zijn andere mensen dan volgers

Stel: iemand in Haarlem-Noord trekt op dinsdagavond om 23:15 de voordeur achter zich dicht, sleutels nog binnen. Die persoon volgt geen slotenmakers en gaat nu ook geen accounts bekijken. Die typt 'slotenmaker haarlem' in Google en belt het eerste bedrijf met een duidelijke pagina en een prijs erop. Besta je alleen op Instagram, dan doe je aan die wedstrijd niet mee.

Zo werkt het ook zonder spoed. Wie zoekt op 'hondentrimmer haarlem prijzen' of 'yogales schalkwijk', heeft een vraag en wil vandaag een antwoord. Instagram kiest wat het je laat zien op basis van interesse; een zoekmachine reageert op de vraag die iemand nu intypt. Hoe je die zoekers binnenhaalt zonder advertentiebudget, lees je in klanten zonder adverteren.

Wat er gebeurt als het platform hapert

Op 5 maart 2024 konden honderdduizenden mensen ineens niet meer bij Facebook en Instagram. De storing begon rond vier uur 's middags Nederlandse tijd en was volgens Meta ruim een uur later opgelost; storingssite Downdetector telde op het hoogtepunt ruim 84.000 meldingen alleen al over Instagram. Wie die dag afspraken via DM's regelde, kon alleen maar wachten.

Zo'n storing is binnen een dag voorbij. Wat blijft, is dat je met alleen een account op gehuurde grond bouwt: de regels voor bereik en weergave bepaalt Meta, en die kun je alleen volgen. Een website draait op een domein dat op jouw naam staat. Wat daarop staat bepaal jij, vandaag en over vijf jaar.

Hoe website en Instagram elkaar versterken

In de praktijk sturen de twee elkaar bezoekers toe. Iemand vindt je via Google, twijfelt nog en scrolt door je Instagram om recent werk te zien. Andersom ziet iemand je reel, klikt op de link in je bio en vindt op je site je prijzen, je werkgebied en een formulier voor een aanvraag. Op Instagram scrolt een geïnteresseerde zo weer verder; op je eigen pagina staat een knop.

Er is bovendien een nieuw soort zoeker: mensen die hun vraag aan ChatGPT of een andere AI-assistent stellen. Wil je in dat soort antwoorden opduiken, dan heb je pagina's nodig die zo'n assistent kan lezen en aanhalen. Hoe dat werkt, staat in vindbaar in ChatGPT.

Wat er niet verandert met een site

Een website lost een deel van het probleem op en de rest blijft liggen. Posten blijft handwerk. De band met vaste klanten bouw je op Instagram of aan de balie, en van een matige dienst maakt een mooie pagina geen goede.

Verwacht ook geen toppositie in je eerste week. Google schrijft zelf dat aanpassingen soms binnen een paar uur effect hebben en soms pas na maanden. Reken er dus op dat je bezoekers de eerste tijd vooral via je Instagram-bio en mond-tot-mondreclame komen, en dat de zoekresultaten daarna langzaam op gang komen.

Zo verdeel je het zonder extra werk

Je hoeft er geen dag per week bij te plannen. Deze verdeling werkt voor de meeste lokale bedrijven:

• Laat op Instagram je recente werk zien en houd je DM's bij; dat kanaal is er voor wie je al kent.
• Zet op je website wat een vreemde wil weten: prijzen, werkgebied en een formulier of mailadres voor aanvragen.
• Laat de link in je bio altijd naar je eigen site wijzen, zodat een volger die serieus wordt ergens kan landen.
• Loop elk kwartaal een kwartier door je site: kloppen de openingstijden en prijzen nog?