Reviews bijhouden op Google, Facebook en Treatwell tegelijk

Drie platforms, drie plekken om iets te missen

Op maandag zet een klant een aanbeveling op je Facebook-pagina. Donderdag verschijnen er vier sterren op Google, met in de tekst een vraag over je openingstijden. En op Treatwell staat sinds vorige week een review over een afspraak die uitliep. Drie plekken, en jij hoort het pas als je toevallig kijkt.

Reageren zelf is zo gedaan. Het lastige is weten dát er iets staat. Die onbeantwoorde vraag onder vier sterren staat er over een jaar nog precies zo bij, en elke nieuwe bezoeker leest mee.

Er bestaan betaalde tools die al je reviews in één dashboard zetten. Voor een salon, praktijk of klusbedrijf met een paar reviews per maand kun je hetzelfde bereiken met de meldingen die de platforms zelf al hebben, plus een vast moment in de week. Hieronder staat hoe dat eruitziet.

Waarom je Google voorrang geeft

Google schrijft in de eigen uitleg over lokale zoekresultaten dat meer reviews en positieve beoordelingen de positie van je bedrijf kunnen verbeteren. Sta je tussen tien vergelijkbare zaken in de buurt, dan weegt mee wat klanten over je schrijven en hoe vaak dat gebeurt.

Google doet bovendien iets met de tekst van die reviews. In je bedrijfsprofiel op Maps verschijnen automatisch gekozen fragmenten uit klantreviews, gebaseerd op woorden die vaak terugkomen. Schrijven drie klanten dat je goed bereikbaar bent, dan kan precies dat soort zinnen op je profiel opduiken. Zorg dus dat het profiel zelf op orde is; hoe je dat aanpakt staat in de invulgids voor je bedrijfsprofiel.

En dan zijn er nog de AI-assistenten. Wie aan ChatGPT vraagt om een goede schoonheidsspecialist in Haarlem, krijgt een antwoord dat leunt op wat er online over bedrijven te vinden is. In de ChatGPT-gids staat hoe je daar invloed op hebt.

Zet meldingen aan en laat de reviews naar jou komen

Google regelt dit het netst. In de instellingen van je Bedrijfsprofiel vink je aan waarover je mail wilt krijgen, waaronder nieuwe reviews van klanten. Aanzetten kost een paar minuten en daarna hoef je Google niet meer actief te checken.

Treatwell werkt via Treatwell Connect, het dashboard waarmee je ook je agenda beheert. Daar zie je je nieuwste reviews en reageer je erop. Connect stuurt na elke boeking bovendien zelf een reviewverzoek naar je klant, via e-mail en, als die de Treatwell-app heeft, via een pushmelding. Verzamelen gaat daar dus vanzelf; het reageren blijft jouw werk.

Facebook is de minst voorspelbare van de drie. Aanbevelingen zet je aan of uit in de instellingen van je bedrijfspagina, en wanneer je ergens een melding van krijgt hangt af van je instellingen en de app. Neem Facebook daarom standaard mee in je wekelijkse rondje.

Het wekelijkse halfuur

Kies één vast moment en zet het in je agenda alsof het een klantafspraak is. Het rondje zelf is steeds hetzelfde:

• Open drie tabbladen: je Google Bedrijfsprofiel, Treatwell Connect en je Facebook-pagina.
• Beantwoord nieuwe reviews in die volgorde, Google eerst.
• Zet in een notitie of een simpele spreadsheet per platform de datum van je laatste check en wat er nog openstaat.
• Vraag één tevreden klant van deze week om een Google-review, bijvoorbeeld degene die bij het afrekenen zei dat ze zo blij was.

Reageren kan kort, als je maar reageert

Twee of drie zinnen per review is genoeg. Noem iets uit de tekst zelf, bedank, klaar. Op Google krijgt de schrijver bericht zodra jij reageert, dus je antwoord is meteen een tweede contactmoment met iemand die net positief over je was. Google raadt reageren zelf ook aan: je laat ermee zien dat je de feedback van klanten waardeert.

Bij een negatieve review geldt hetzelfde recept met één toevoeging. Erken wat er misging, blijf feitelijk en bied aan het buiten de reviewpagina om op te lossen. Bedenk bij het schrijven wie er allemaal meelezen: vooral toekomstige klanten die willen zien hoe je reageert als het tegenzit.

Treatwell-reviews blijven op Treatwell staan

Treatwell geeft zelf aan dat hun reviews en Google-reviews los van elkaar staan. Een lovende review van een Treatwell-boeker telt dus mee binnen Treatwell, waar zaken met veel recente reviews hoger in de zoekresultaten staan, en verder nergens.

Daar kun je op sturen. Klanten die rechtstreeks boeken, aan de telefoon, via WhatsApp of op je eigen site, vraag je om een Google-review. De Treatwell-boekers krijgen hun verzoek daar immers al automatisch. Zo groeit je Google-profiel naast je Treatwell-profiel in plaats van erachteraan.

Dit is ook precies waarom stoppen met Treatwell meer voeten in de aarde heeft dan alleen je abonnement opzeggen: de reviews die je daar opbouwde verhuizen niet mee. Hoe je die overstap aanpakt staat in de gids over stoppen met Treatwell.

Wanneer een betaalde reviewtool wél zin heeft

Deze aanpak leunt volledig op discipline. Sla je het vaste moment drie weken over, dan stapelen onbeantwoorde reviews zich op en merkt niemand het, behalve de klanten die erop wachten.

Groeit je zaak naar meerdere vestigingen, of komen er zoveel reviews binnen dat een half uur per week niet meer volstaat, dan wordt een tool die alles in één scherm zet het overwegen waard. Tot die tijd betaal je vooral voor gemak dat drie tabbladen je ook geven.